《回头客战略》交易额越高,流量成本越低的经营模式 《回头客战略》 副标题: 交易额越高,流量成本越低的经营模式 原作名: Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose 回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。 往期精彩节目：https://www.youtube.com/channel/UCQ58rNgEE1Vt3G40E_NWAsA/videos 请我喝杯咖啡：https://www.youtube.com/channel/UCQ58rNgEE1Vt3G40E_NWAsA/join 每日一书 更多视频／文章……
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